ENTREVISTA Como o silêncio é percebido na tecnologia.  Depois de trabalhar no Google, Lauren Celenza vem à Romênia para nos ensinar a ouvir no mundo caótico moderno

Lauren Celenza, dos EUA, é designer, escritora, pesquisadora e consultora de tecnologia. Ele trabalhou como líder de design do Google. Lauren participará do Festival Inacabado deste ano, e os editores da Playtech conversaram com ela sobre como ela aplica a tecnologia nos negócios, sobre os maiores desafios que encontrou, sobre os insights obtidos em seu trabalho de pesquisa, mas também sobre o que significa silêncio no campo em que trabalha, sendo “Silêncio” o tema da edição deste ano do Festival Inacabado.

Lauren Celenza, dos EUA, é designer, escritora, pesquisadora e consultora de tecnologia. Ele trabalhou como líder de design do Google. Lauren participará do Festival Inacabado deste ano, e os editores da Playtech conversaram com ela sobre como ela aplica a tecnologia nos negócios, sobre os maiores desafios que encontrou, sobre os insights obtidos em seu
Lauren Celenza, palestrante do Festival Inacabado 2023

Com uma comunidade de mais de 20 mil pessoas de mais de 71 países, o Festival Inacabado convida os participantes, entre 22 e 24 de setembro, a participarem num exercício de silêncio e de escuta, tornando-se o festival uma oportunidade para celebrar a beleza do silêncio num mundo cheio de barulho. Durante três dias, sob o tema Silêncio, os participantes poderão explorar experiências únicas dentro do festival – oficinas, oficinas, experiências sociais – conversas interativas, momentos artísticos autênticos – concertos, DJ sets, dança, teatro – instalações imersivas criadas por artistas locais artistas e internacionais, momentos de bem-estar – yoga, mindfulness, fitness – e as tão esperadas sessões de ligação ao Taste – os famosos encontros à volta da mesa, provas de vinhos, conversas à volta da lareira.

Playtech: Como você aplica a tecnologia nos negócios?

Lauren: Como designer, minha principal tarefa é preencher a lacuna entre a tecnologia e o mundo, e espero criar uma experiência benéfica para as pessoas que lhes permita acessar ou experimentar algo que não podiam antes. A aplicação da tecnologia nos negócios sempre se referiu à resolução de problemas, mas penso que agora, mais do que antes, estamos a tomar consciência de que as soluções tecnológicas também podem criar problemas, que podem rapidamente virar-se contra um negócio. A confiança é difícil de ganhar e fácil de perder. É por isso que, nos negócios, é importante fazer pesquisas antes de definir um problema ou apresentar uma solução às massas.

Playtech: Como deveriam as grandes empresas de tecnologia demonstrar mais responsabilidade e o que o resto de nós pode fazer para garantir que sejam transparentes, responsáveis ​​e éticas?

Lauren: O primeiro passo é informar-nos o máximo possível sobre as últimas políticas relativas às “big tech” e à inteligência artificial. Vamos estudar as leis antitruste em todo o mundo, ouvir o que as populações vulneráveis ​​têm a dizer e vivenciar. Então, vamos defender publicamente, seja nas redes sociais ou através de votação, em conferências, em câmaras municipais, na nossa comunidade ou no trabalho, propostas políticas que possam permitir uma sociedade mais transparente, responsável e ética. As grandes empresas tecnológicas não têm meios de serem responsabilizadas, pelo que serão necessárias políticas e regulamentos claros para reforçar a sua responsabilização. Já vimos isto no passado com medidas como o GDPR, a lei da União Europeia que regula a forma como os dados pessoais podem ser usados, processados ​​e armazenados – e espero que novas políticas e regulamentos possam funcionar no futuro.

Playtech: Quais foram os maiores desafios que você enfrentou em sua carreira até agora e como você os superou?

Lauren: O maior desafio que tive – e ainda tenho – é controlar minha ansiedade. Tenho plena consciência de que trabalho num campo muito volátil, ainda dominado em grande parte pelos homens, com pessoas que muitas vezes vêm de origens mais ricas do que a minha. Existem muitos obstáculos para superar, mas com o tempo, aprendi a administrar melhor minha ansiedade e a ter mais coragem para falar ou permanecer firme quando discordo de algo. Sou grato às pessoas com quem trabalhei que foram boas comigo e incentivaram meu trabalho, porque isso contribuiu muito para minha confiança. Gosto de fazer o mesmo com os outros.

Playtech: Quais são os insights obtidos em seu trabalho de pesquisa?

Lauren: Como criadores de soluções tecnológicas, a pesquisa de usuários/clientes é uma das ferramentas mais poderosas, porém subestimadas, em nosso arsenal. Quanto mais uma equipe interdisciplinar se unir para aprender, ouvir e mergulhar no mundo das pessoas que atende, mais sucesso terá no alcance dos objetivos de negócios e produtos. Olhamos para a mesma tela, o mesmo problema ou interface o dia todo, por isso é necessária uma nova perspectiva. A pesquisa também pode esclarecer e desambiguar, tornando, em última análise, uma organização caótica mais eficiente. E reconecta as pessoas com o propósito do seu trabalho, o que pode levar a níveis mais baixos de esgotamento ou desinteresse. Trabalhei em muitas indústrias, contextos e culturas ao longo da minha carreira e posso dizer com firmeza que esta foi a visão mais interessante que aprendi. Faça da pesquisa uma prioridade para a equipe e você não se arrependerá.

Playtech: Qual a importância de se preocupar com o meio ambiente ao criar novas tecnologias?

Lauren: As pessoas não se importarão em usar produtos ou serviços que não se preocupem com elas ou com o meio ambiente. Eles também não vão querer usar produtos de empresas que não se preocupam com o meio ambiente. Com a infinidade de ferramentas e serviços disponíveis, é fácil para um cliente recorrer à concorrência se perceber essas coisas. Acredito que há duas direções que as empresas podem seguir para focar nisso: a primeira é voltar ao poder da pesquisa e encontrar formas de integração ao ambiente do usuário ou cliente atendido – há muito o que aprender apenas observando como ele se relaciona com a tecnologia ao longo do dia. A segunda direção é ter consciência da proteção do meio ambiente nas decisões do dia a dia, tanto nos negócios quanto na criação de novos produtos. Isso pode significar encorajar ou incentivar os clientes a fazerem escolhas conscientes e ecológicas de produtos ou, para a empresa, pode significar abrir mão do transporte dos funcionários, permitindo o trabalho remoto.

Playtech: O que significa silêncio na área em que você trabalha?

Lauren: Num mundo sobreestimulado, sobrecarregado e sobreinfluenciado, o silêncio pode ser uma técnica de design eficaz para criar o espaço necessário para foco, escolhas e decisões. O silêncio no design pode assumir muitas formas. No mundo digital, o silêncio ocorre quando um layout possui grandes espaços e existe um sistema visual coeso, permitindo ao leitor consumir informações com tranquilidade e eficiência antes de tomar uma decisão. O silêncio também ocorre quando uma interface oferece opções flexíveis para que as pessoas tomem suas próprias decisões com base na situação em que se encontram, em vez de algoritmos, notificações push, anúncios ou até mesmo influenciadores decidindo por elas. Neste silêncio podemos nos conectar à intuição, aos valores e ao pensamento crítico como guias para nossas decisões. E isso pode tornar um produto ou serviço memorável e procurado, principalmente em meio ao barulho.

Playtech: Quais serão os temas que você abordará no Festival Inacabado?

Lauren: No passado, a arte, o design, a tecnologia e a democracia eram vistos como entidades separadas, mas na verdade estão todos interligados. Estou animado para ligar os pontos durante minhas entrevistas com os incríveis palestrantes da edição Inacabada deste ano. Ao conectar todos estes temas, espero que nos tornemos mais conscientes do que é possível quando tantas coisas na vida parecem impossíveis.

Playtech: Em quais novos projetos ou atividades você está envolvido atualmente?

Lauren: Ultimamente, tenho conduzido entrevistas editoriais e em vídeo com pessoas interessantes de todo o mundo (artistas, escritores, professores, pais, empreendedores, etc.) para aprender mais sobre sua relação com a tecnologia e suas expectativas. Queremos uma atmosfera mais baseada no diálogo, que alcance as nossas esperanças, medos, alegrias e vulnerabilidades, e ajude os outros a sentirem-se menos sozinhos neste mundo caótico.

Playtech: Quais são seus planos futuros?

Lauren: Quem sabe o que o futuro reserva hoje em dia… É difícil planejar qualquer coisa, e trabalhar com tecnologia traz muita volatilidade. Você pode ganhar – ou perder – um emprego a qualquer momento. Tudo o que posso fazer é ter expectativas realistas e seguir em frente com a clara intenção de criar uma economia mais justa e inclusiva desde a concepção, com boas pessoas.

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Atualizado em by Robert Langreth
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Lauren Celenza, dos EUA, é designer, escritora, pesquisadora e consultora de tecnologia. Ele trabalhou como líder de design do Google. Lauren participará do Festival Inacabado deste ano, e os editores da Playtech conversaram com ela sobre como ela aplica a tecnologia nos negócios, sobre os maiores desafios que encontrou, sobre os insights obtidos em seu